Última actualización: 15 de febrero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En terinevaoovova entendemos que cada decisión empresarial es importante. Por eso hemos diseñado una política de reembolso transparente que protege tus intereses mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios de análisis financiero.
Nuestros servicios de consultoría y análisis de mercado están sujetos a condiciones específicas de devolución, ya que implican trabajo personalizado y dedicación de recursos profesionales a tu proyecto empresarial.
Nota importante: Los reembolsos se procesan únicamente para servicios que no hayan sido iniciados o que presenten problemas significativos en la entrega del contenido acordado. Una vez comenzado el análisis personalizado, la devolución puede estar sujeta a evaluación individual.
Servicios Elegibles para Reembolso
No todos nuestros servicios tienen las mismas condiciones de devolución. Esto depende del tipo de trabajo realizado y del momento en que se solicita:
- Consultas iniciales y evaluaciones preliminares pueden ser reembolsables si se solicitan dentro de las primeras 48 horas y antes de recibir el primer informe
- Análisis de mercado en curso tienen condiciones parciales si se cancela antes de la entrega del 30% del trabajo contratado
- Informes personalizados ya entregados no son elegibles para devolución completa, aunque podemos revisar casos específicos
- Servicios mensuales pueden cancelarse sin penalización para el mes siguiente si se notifica con 15 días de antelación
- Paquetes anuales contratados permiten reembolso proporcional durante los primeros 60 días con una retención administrativa del 15%
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el procedimiento para que puedas gestionar tu solicitud de forma directa y sin complicaciones innecesarias:
1
Envía tu solicitud por correo
Contacta con nosotros en info@terinevaoovova.com indicando tu número de cliente, el servicio contratado y el motivo de la solicitud. Responde generalmente en menos de 24 horas laborables.
2
Revisión de elegibilidad
Nuestro equipo evalúa tu caso según las condiciones de tu contrato y el estado del servicio. Te informamos sobre la viabilidad del reembolso en un plazo de 3 días laborables.
3
Confirmación y documentación
Si procede el reembolso, te enviamos un documento de confirmación con el importe exacto y los plazos. Necesitaremos tu conformidad firmada para procesar la devolución.
4
Procesamiento del pago
Una vez aprobado, el reembolso se gestiona según tu método de pago original. Los tiempos varían entre 5 y 15 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
Plazos de Procesamiento por Método de Pago
Los tiempos de devolución efectiva dependen principalmente de tu entidad bancaria y el método utilizado para el pago inicial:
| Método de Pago |
Plazo Estimado |
Observaciones |
| Tarjeta de crédito/débito |
5 a 10 días laborables |
Aparece como reembolso en tu extracto bancario |
| Transferencia bancaria |
3 a 7 días laborables |
Requiere confirmación de datos bancarios actualizados |
| PayPal u otros procesadores |
2 a 5 días laborables |
Se abona directamente en tu cuenta del servicio |
| Domiciliación bancaria |
7 a 15 días laborables |
Puede requerir coordinación con tu banco |
Ten en cuenta que estos plazos son aproximados. Si transcurren más de 20 días sin recibir el abono, contacta con nosotros para verificar el estado de tu devolución.
Situaciones Especiales y Excepciones
Existen circunstancias donde aplicamos criterios diferentes a los estándares habituales. Queremos que conozcas estas situaciones para evitar confusiones:
- Si detectamos errores significativos en nuestros análisis, ofrecemos reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido
- Casos de enfermedad grave o cambios empresariales drásticos pueden revisarse individualmente para buscar soluciones adaptadas
- Los servicios de consultoría presencial ya realizados no son reembolsables, aunque podemos proponer créditos para servicios futuros
- Promociones y descuentos especiales pueden tener condiciones de reembolso modificadas según se indique en el momento de la contratación
- Servicios complementarios o adicionales contratados posteriormente tienen sus propios períodos de devolución independientes
Reembolsos parciales: En algunos casos podemos ofrecer devolución proporcional del importe según el trabajo ya realizado. Esto se calcula sobre el porcentaje del proyecto completado y siempre se comunica antes de procesar.
Cancelaciones y Renovaciones Automáticas
Los servicios de suscripción mensual o anual tienen sus propias particularidades en cuanto a cancelación y reembolso:
Si tienes una suscripción activa, puedes cancelarla en cualquier momento. Sin embargo, el acceso al servicio continúa hasta el final del período ya pagado. No reembolsamos los días no utilizados dentro del mes en curso.
Para evitar renovaciones automáticas, debes notificarnos al menos 10 días antes de la fecha de cargo. Si la renovación ya se ha procesado y nos contactas en las siguientes 48 horas, podemos estudiar el reembolso del nuevo período.
Los planes anuales tienen un período de garantía de 60 días. Dentro de este tiempo, puedes solicitar el reembolso con una retención del 15% por gastos administrativos. Pasado este plazo, solo se reembolsa la parte proporcional no utilizada con una retención del 30%.
Información de Contacto para Solicitudes
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de estos canales para iniciar tu solicitud de reembolso o resolver dudas sobre el proceso:
Te recomendamos utilizar el correo electrónico para solicitudes formales de reembolso, ya que necesitamos documentación escrita para procesar correctamente tu petición.
